Customer Experience Benchmark 2021 Experience Benchmark 2021 07 juni 2021 Peter van Woensel Kooy Uit grootschalig onderzoek van Blauw in 2021 blijkt dat Nederland zich positief ontwikkelt op het gebied van customer experience ...
Customer Experience Benchmark: hoe scoort jouw organisatie ten opzichte van jouw sector Experience Benchmark hoe scoort jouw organisatie ten opzichte van jouw sector 15 april 2021 Peter van Woensel Kooy Wees eens eerlijk hoe klantgedreven is jouw organisatie Sluit de customer ...
[onderzoek] Covid-19 toont positieve invloed op customer experience in Nederland ... toont positieve invloed op customer experience in Nederland 08 juli 2021 Peter van Woensel Kooy We hoeven je waarschijnlijk niet meer te vertellen dat de klantbehoeften afgelopen jaar sterk zijn ...
Customer Experience Benchmark 2024: B2B-klanten enthousiaster Customer Experience Benchmark 2024 B2B klanten enthousiaster 27 maart 2024 Kel Koenen De Net Promoter Score NPS binnen B2B kruipt langzaam omhoog Na een daling naar 15 in 2022 is de NPS in 2023 ...
Retailbranche blijft achter op gebied van customer experience-strategie ... blijft achter op gebied van customer experience strategie 01 maart 2021 Peter van Woensel Kooy NTT een global opererende technology services provider publiceert zijn Retail Guide to the Global ...
Klant- en werknemerservaring centraal in toekomst customer service ... centraal in toekomst customer service 8 november 2023 Kel Koenen In het recent gepubliceerde 2023 Global Customer Experience Report van NTT worden de laatste trends op het gebied van ...
Optimale CX nog een flinke uitdaging ... 2023 Michiel van Zaane Customer experience heeft in bijna alle bedrijven de volle aandacht Toch is marketing lang niet altijd sterk betrokken of in de lead Dat blijkt uit de Nationale Marketing ...
[Onderzoek] NMB: 'Winnaars flink klantgerichter dankzij CX' ... Nederland maken werk van hun customer experience Wel verschillen winnende en dalende merken in aanpak en dus effect Winnaars stellen meer doelen en streven hogere klantwaarde na Dat blijkt uit de ...
CX is belangrijker dan marketing! ... 19 oktober 2023 Redactie Customer experience CX heeft de volle aandacht van bedrijven De insteek voor deze stelling is dan ook dat steeds meer chief marketing officers cmo verantwoordelijk zijn ...
‘Mens remt optimale klantbeleving af’ ... op het gebied van de customer experience tegen Dat schrijft Dimension Data in haar jaarlijkse Global Contact Centre Benchmarking rapport waaraan ruim 1 300 organisaties hebben deelgenomen Uit ...